Politica de Retur

Prin finalizarea unei comenzi și/sau prin înregistrarea unei cereri de retur pe site-ul BEST VALOIS SRL, declarați pe proprie răspundere că ați luat la cunoștință și acceptați necondiționat toate clauzele din prezenta Politică de Retur. Acestea includ, dar nu se limitează la, termenele legale, starea produselor acceptate la retur, modalitatea de rambursare și costurile de transport aferente.

Politica de Retur
Perioada de Retur și Dreptul de Retragere
Societatea noastră oferă o politică de retur de 14 zile calendaristice, ceea ce înseamnă că beneficiați de un termen de 14 de zile de la data primirii produsului pentru a solicita returul acestuia.
Conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Ordonanței Guvernului nr. 34/2014, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice din orice motiv și fără obligația de a justifica decizia.

Condiții de Eligibilitate pentru Retur
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru procedura de retur, acesta trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

Să se afle în starea originală de la momentul livrării
Să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
Să păstreze toate etichetele și marcajele originale
Să fie în ambalajul original, intact și nedeteriorate
Să fie însoțit de documentul fiscal (factură/bon fiscal) sau alte dovezi ale achiziției

Procedura de Solicitare a Returului
Pentru inițierea procedurii de retur, vă rugăm să ne contactați prin următoarea modalitate:

Adresa de e-mail: office@bestvalois.com
Telefon: 0746170344 (program de lucru: L-V, 09:00-16:00)

Reprezentanții serviciului clienți vă vor asista în:

Alegerea modalității optime de returnare
Furnizarea instrucțiunilor detaliate privind adresa de expediere
Oferirea de consiliere pentru ambalarea corespunzătoare a produselor
Facilitarea contactului cu firma de curierat

Clauză importantă: Produsele expediate fără solicitarea prealabilă și aprobarea unui număr de retur nu vor fi acceptate și vor fi returnate expeditorului pe cheltuiala acestuia.

Adresa de Returnare
Produsele pot fi expediate prin servicii de curierat sau înmânate direct la sediul nostru:
BEST VALOIS SRL
Str. Fabricii de Zahar, nr. 89, Cluj-Napoca, județul Cluj
Respectarea termenelor: Termenul legal de returnare se consideră respectat dacă produsele sunt expediate către adresa noastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice de la data comunicării intenției de retur.

Produse Nereturnabile
Conform politicii noastre de retur, următoarele categorii de produse nu beneficiază de dreptul de retur:

Bunuri perisabile (alimente, flori, plante)
Produse personalizate sau comenzi speciale
Produse de îngrijire personală și de înfrumusețare
Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
Articole aflate la preț redus sau promoțional
Carduri cadou și vouchere
Piese de schimb scoase din ambalajul original (cutie, pungă sau blister)
Produse care au fost utilizate, cu excepția cazurilor în care motivul returului se datorează funcționării incorecte sau neconformității cu specificațiile tehnice

Deteriorări și Defecte
La primirea comenzii prin curierat:

Inspectați comanda imediat după primire în prezența agentului livrator
Contactați-ne de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect
Verificați cu atenție starea ambalajului și a produselor
În cazul identificării deteriorărilor, completați obligatoriu un Proces Verbal de constatare daune (solicitat de la agentul livrator)
Realizați fotografii ale ambalajelor sau produselor deteriorate
Transmiteți o copie a Procesului Verbal, AWB-ul și fotografiile pe adresa office@bestvalois.com pentru soluționarea eficientă a incidentului

Clauză importantă: Reclamațiile formulate ulterior momentului livrării sau neînsoțite de Procesul Verbal de constatare daune nu vor putea fi soluționate, societatea noastră neputând să își asume responsabilitatea pentru acestea.

Evaluarea și Procesarea Retururilor
Procesul de evaluare: Echipa noastră specializată va evalua fiecare produs returnat și vă va comunica în scris:

Acceptarea sau respingerea returului
Eventualele taxe pentru readucerea produsului la starea de comercializare (între 10-90% din valoarea produsului)
Motivele tehnice în cazul respingerii returului

Criterii de respingere: Ne rezervăm dreptul de a respinge returul și de a retrimite produsul pe cheltuiala clientului în următoarele situații:

Produsul prezintă deteriorări mecanice imputabile utilizării necorespunzătoare
Produsul a fost modificat sau reparat de către terțe părți
Nu sunt îndeplinite condițiile de eligibilitate pentru retur

Taxa de readucere la conformitate: În cazul produselor care prezintă urme minore de manipulare sau deteriorări ale ambalajului, se poate percepe o taxă de readucere la conformitate. Clientul va fi informat în prealabil și poate alege să nu accepte această taxă, caz în care produsele vor fi returnate pe cheltuiala sa.

Procedura de Schimb
Pentru solicitarea schimbării unui produs, recomandăm următoarea procedură:

Inițierea procedurii de retur pentru produsul existent
Finalizarea procedurii de retur și primirea confirmării de acceptare
Plasarea unei comenzi separate pentru produsul dorit

Această procedură asigură o procesare optimă și evită eventualele complicații legate de disponibilitatea produselor.

Procedura de Rambursare
Procesul de rambursare:

Notificarea clientului în urma primirii și evaluării returului
Comunicarea deciziei de aprobare sau respingere a rambursării
Procesarea rambursării în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la aprobare

Cuantumul rambursării:

Contravaloarea integrală a produsului (la prețul de achiziție)
Nu se rambursează: costurile de livrare tur retur

Modalitatea de rambursare: Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul titular al comenzii (persoană fizică) sau al entității juridice pe care s-a emis factura fiscală.
Întârzieri în procesare: În cazul în care nu ați primit confirmarea rambursării în termen de 15 zile lucrătoare de la data aprobării returului, vă rugăm să ne contactați la adresa office@bestvalois.com pentru verificarea statusului tranzacției.

Alocarea Costurilor

Costurile de returnare: Suportate integral de către client
Costurile de readucere la conformitate: Între 10-90% din valoarea produsului (la alegerea clientului)
Costurile de retrimite: În cazul respingerii returului, suportate de către client
Costurile de evaluare tehnică: Incluse în serviciul nostru, fără taxe suplimentare

Cadrul Legal de Referință
Prezenta politică de retur este elaborată în conformitate cu:

Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
Codul Civil român și legislația comercială în vigoare

Informații de Contact
Pentru asistență, informații suplimentare sau clarificări privind procedura de retur:

E-mail: office@bestvalois.com
Telefon: 0746 487 630 (L-V, 09:00-16:00)
Adresa: Str. Fabricii de Zahar, nr. 89, Cluj-Napoca, județul Cluj

BEST VALOIS SRL
Prezenta politică este aplicabilă tuturor produselor comercializate prin canalele noastre de distribuție și se actualizează periodic în conformitate cu modificările legislative.